Verbeter uw klantenservice, vijf tips voor installatiebedrijven

Hoe onderscheidt u uw installatiebedrijf van de concurrentie? Waarschijnlijk bent u niet de enige in uw regio die klanten kan helpen bij zaken als het repareren van hun cv-ketel of ventilatiekanaal. Het is daarom belangrijk om een voorsprong te nemen op de markt, bijvoorbeeld door het leveren van goede service en een lagere prijs. Een fleetmanagementsysteem helpt u daarbij.

Vijf tips om uw klanten beter te helpen met Reveal.

1. Houd monteurs productief

Hoe staat het met het kennisniveau van uw medewerkers? Met een fleetmanagementsysteem heeft u via GPS inzicht in hun locatie, zowel realtime als achteraf als de rit erop zit. Daarmee heeft u dus de middelen om te weten hoelang iemand bezig is met een klus, en ziet u het wanneer iemand vaak te lang werkt aan het uitvoeren van bepaalde reparaties. Informatie die u kunt gebruiken om medewerkers te coachen, en indien nodig bij te scholen.

In Reveal kunt u met zogenaamde geofences bovendien een werkgebied afkaderen, en een melding ontvangen wanneer iemand zijn werkgebied verlaat. Zo heeft u meer grip op de productiviteit van uw medewerkers, en het helpt u ervoor te zorgen dat klanten niet onnodig lang hoeven te wachten op een monteur die onder werktijd zijn boodschappen doet.

2. Verdeel het werk zo effectief mogelijk

Doordat u weet waar uw medewerkers zich bevinden, heeft u ook meer inzicht in hoe ver ze zijn in hun werkschema voor die dag. Zo heeft u dus een beter idee van wie er ruimte in zijn planning heeft voor een spoedklus, of om een klus over te nemen van een collega die juist achterloopt. Niet alleen kunt u door het effectiever verdelen van het werk het aantal overuren in uw organisatie terugdringen, het helpt ook om uw monteurs sneller bij de klant te krijgen.

3. Plan efficiënte routes

Reveal helpt u bij het inplannen van de meest efficiënte routes, zodat uw monteurs sneller van de ene naar de andere afspraak kunnen. En omdat het fleetmanagementsysteem inzicht geeft in actuele verkeerssituaties, kunt u ze daarbij om verkeersdrukte heen leiden zodat ze zo snel mogelijk ter plaatse zijn.

4. Verlaag uw kosten

Het inplannen van efficiënte routes helpt u natuurlijk bij het besparen op brandstofkosten, maar Reveal biedt u meer opties om het brandstofverbruik in uw organisatie terug te dringen. Zo ziet u in een dashboard wie van uw monteurs er een groene rijstijl op nahoudt, en bij wie er nog verbeteringen te behalen zijn. Denk daarbij aan brandstofverspillend rijgedrag als te hard rijden of de motor onnodig lang stationair te laten draaien. De besparingen die dit uw organisatie oplevert, kunt u weer vertalen in een lagere prijs voor de klant.

5. Geef nauwkeuriger aankomsttijden

Natuurlijk, van tevoren is het moeilijk om aan een klant te laten weten hoe laat een monteur precies langskomt. U weet immers niet precies hoelang het duurt voordat iemand bij een vorige klus klaar is, en hoe druk het op een bepaalde dag zal worden. Dat neemt alleen niet weg dat berichten als, de monteur komt maandag tussen 9.00 en 13.00 uur langs, wel degelijk leiden tot ergernis bij klanten.

Gelukkig biedt Reveal uitkomst. Met de locatiehistorie die het fleetmanagementsysteem u via het dashboard geeft, weet u immers hoelang iemand in het verleden gemiddeld deed over bepaalde klussen zodat u daar in uw planning rekening mee kan houden. Bovendien ziet u het ook als iemand voor- of achterloopt op zijn schema, zodat u de geschatte aankomsttijd op de dag zelf realtime kan bijstellen.