Retailers: hoe Reveal kan bijdragen aan klanttevredenheid

De alsmaar toenemende populariteit van e-commerce legt steeds meer druk op logistieke activiteiten. Een van de belangrijkste onderdelen van deze ontwikkeling is klanttevredenheid en -ervaring. Hedendaagse klanten hebben vaak hogere verwachtingen als het op de bezorging van hun pakketjes aankomt. Veel van hen zijn inmiddels al gewend aan het concept van same-day delivery, dat tegenwoordig qua prijs weinig verschilt van standaardlevering. Retailers en onafhankelijke bezorgingsdiensten zetten alles op alles om deze moderne klant tevreden te houden, onder andere door het uitbreiden en verbeteren van hun bezorgopties.

Neem bijvoorbeeld Red Je Pakketje, een onafhankelijke bezorgservice die same-day delivery hanteert en zelfs op zaterdagavond bezorgt. Of Rappie, van Albert Heijn: een bezorgservice die de bestelling binnen twee uur bezorgt op iedere gewenste locatie. Andere retailers kiezen ervoor om hun aantal distributiecentra uit te breiden, of samen te werken met het openbaar vervoer om pakketjes te bezorgen.

Hoe kunnen organisaties deze ontwikkelingen bijbenen, hun klantenservice en -tevredenheid verbeteren en tegelijkertijd hun concurrentievoordeel behouden? Een fleetmanagementsysteem kan hierin een belangrijke rol spelen en helpen het risico dat klanten overstappen naar de concurrentie zo veel mogelijk te beperken.

Slimmere routes en brandstof besparen

Reveal biedt inzicht in actuele verkeersinformatie en historische data van eerder gereden routes, wat chauffeurs nog voor hun dienst inzicht kan bieden in hoe druk de wegen zijn op een bepaald moment van de dag. Daarnaast helpt deze informatie ze de juiste en meest efficiënte routes te nemen en files uit de weg te gaan, waardoor de pakketjes sneller bij de klant worden bezorgd.

Een ander voordeel van Reveal is dat het systeem kan bijdragen aan brandstofbesparing, waardoor fleetmanagers de kosten van hun bedrijf kunnen verlagen. Het omzeilen van files dankzij actuele verkeersinformatie bespaart zowel tijd als brandstof. Ook biedt het fleetmanagementsysteem inzicht in brandstof verspillend rijgedrag, zoals onnodig stationair draaien. Dit soort rijgedrag kan vervolgens bespreekbaar worden gemaakt met de chauffeurs, zodat ze dit in de toekomst kunnen voorkomen.

Efficiënt plannen

De dashboards van Reveal bieden fleetmanagers near real-time inzicht in de locaties van hun voertuigen en chauffeurs, zodat ze opdrachten zo efficiënt mogelijk kunnen inplannen. Zo kunnen ze zien welke chauffeur het dichtst bij een klant is om een pakketje op te halen, of kunnen ze zien welke chauffeur achterloopt en wel wat hulp van een collega kan gebruiken om de bezorging van de pakketjes te versnellen.

Verbeteren van klanttevredenheid

Alle inzichten die Reveal biedt kunnen bijdragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid. Dankzij het overzicht van voertuiglocaties in near real-time, kunnen klanten worden voorzien van een nauwkeurigere indicatie van de verwachte bezorgtijd en op proactieve wijze worden geïnformeerd in het geval van vertraging.

Daarnaast kan de besparing op brandstofkosten en een efficiëntere planning helpen om snellere bezorgopties aan te bieden tegen aantrekkelijkere prijzen, wat uiteindelijke de beste manier is om klanten tevreden te houden. Op deze wijze kan een fleetmanagementsysteem bedrijven helpen om de concurrentie bij te benen