Uitdagingen wagenpark

In het huidige informatietijdperk heeft u als wagenparkbeheerder met één druk op de knop toegang tot miljoenen datapunten en kunt u allerlei bedrijfscijfers meten in het verloop van een bepaalde periode. Toch is het vaak lastig om te bepalen wat de echte oorzaak is van problemen, of waar u moet beginnen met het vinden van een oplossing. Een teruglopende omzet of een lagere klantretentie is vaak een teken dat er iets fout gaat (of dat er meerdere dingen fout gaan) en dat er nu meteen actie nodig is.

Als u dit soort situaties wegwuift met "het seizoen" of "de economie" gaat u daar niet echt beter van werken, en doet u ook niet echt iets positiefs voor uw bedrijfsresultaat. Als u echt wilt dat uw bedrijf niet alleen overleeft maar ook succesvol is, is het belangrijk dat u een objectieve en datagestuurde blik krijgt op wat er misschien fout gaat in de service aan uw klanten en in uw fleet management. Of u nu airco's installeert, loodgieterswerk doet, tuinen aanlegt, als elektricien werkt of andere diensten verzorgt.

Maar als u uw bedrijf vanaf de grond heeft opgebouwd, kan een objectieve evaluatie van uw bedrijf een uitdaging zijn. Het is dan soms lastig om aspecten aan te wijzen die verbeterd moeten worden. Daarom vindt u hieronder diverse tekenen van een middelmatig wagenpark die erop kunnen wijzen dat het tijd is voor verandering.

1. U weet niet goed waarom dingen lopen zoals ze lopen

Als u werknemers in buitendienst heeft, heeft u te maken met de specifieke uitdagingen die mobiele werknemers en wagenparken met zich meebrengen. Maar ook dan moet u als ondernemer of manager precies kunnen zien waarom dingen lopen zoals ze lopen. Of het nu gaat om teruglopende winsten of juist om een plotselinge aanwas van nieuwe klanten. Data zijn onmisbare hulpmiddelen die u essentiële inzichten bieden, waarmee u vervolgens betere operationele besluiten kunt nemen.

Zorg dus dat u de kracht van data optimaal benut. Analyseer de gedragstrends binnen uw bedrijf en gebruik die informatie vervolgens om de algehele productiviteit te verbeteren. Zodoende kunt u als ondernemer uw tijd optimaal gebruiken en alles uit uw medewerkers halen.

2. Metingen komen pas later, als ze al komen

U heeft misschien al eens de oude wijsheid "je kunt niet managen wat je niet meet" gehoord. En dat geldt zeker voor bedrijven met wagenparken en mobiele werknemers. Wie leiding geeft aan mobiel personeel, weet dat er unieke externe factoren zijn die gevolgen kunnen hebben voor de operations. Maar achterover leunen en erop vertrouwen dat iedere mobiele werknemer zijn tijd en zijn planningen zelf wel optimaliseert, kan op meerdere vlakken kostbaar zijn.

Voorheen hadden volgsystemen een negatieve connotatie. Werknemers gingen er van nature van uit dat het doel van die systemen was om hen te betrappen of in de problemen te brengen. Maar wie als fleet manager transparant en goed communiceert, kan zijn medewerkers laten inzien dat cijfers het bedrijf als geheel verder kunnen brengen. Zo kan er veilig worden gewerkt én meer worden verdiend.

Als chauffeurs onveilig rijgedrag vertonen, is het mogelijk om hen automatische meldingen te sturen. Vervolgens kunnen ze ook coaching op maat krijgen op basis van specifieke, individuele resultaten, waarbij ook hun voortgang wordt gemeten. De afgelopen jaren heeft dat positieve resultaten opgeleverd voor bedrijven in een groot aantal branches. Volgens een onderzoek onder Amerikaanse bedrijven met personeel in buitendienst, in 2018 uitgevoerd door Verizon Connect en Bobit Business Media, werkt 59% van de ondervraagden momenteel met een fleet tracking-systeem. Deze bedrijven geven aan dat ze productiever werken, een betere service leveren aan klanten en beter in staat zijn om hun kosten te beheersen. Kortom: er is een rechtstreekse en positieve correlatie tussen de cijfers die men bijhoudt en de efficiëntie van een bedrijf.

3. Teams weten van niks

Het bedrijfsresultaat moet niet alleen van belang zijn voor de bedrijfsleider zelf. Als u open met medewerkers communiceert over de rechtstreekse invloed die zij hebben op de reputatie en de productiviteit van uw bedrijf, voelen ze zich betrokken bij het bedrijf als geheel, en dat levert loyaliteit op. Als u wilt zorgen voor gepassioneerde werknemers én voor een cultuur waarin mensen zelf verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen carrière, moet u direct en eerlijk samenwerken met werknemers. Zo zorgt u voor duurzame groei op een concurrerende markt.

Geen middelmaat meer

Het is essentieel dat u als ondernemer transparant bent over de huidige uitdagingen in uw bedrijf en in uw branche, ook als dat misschien wat ontmoedigend klinkt. Zo kunt u uw medewerkers er op een effectieve manier toe bewegen om die uitdagingen aan te gaan en om belangrijke doelstellingen voor het bedrijf te halen. Wie wil zorgen voor continu succes in een veranderende branche, moet zijn management proactief laten nadenken over de toekomst en moet snel en effectief beslissingen kunnen nemen. Daarvoor moeten de beschikbare middelen – medewerkers en voertuigen – efficiënt worden gebruikt, zodat er wordt toegewerkt naar een hoger rendement. En de meest effectieve manier om dit te doen is via data.