Met Verizon Connect Asset Tracking houdt Vorex Logistics klanten near-realtime op de hoogte

Dankzij inzicht in de near-realtime locaties van zijn 74 trailers is Vorex Logistics in staat zijn klanten betere service te verlenen. Daarnaast helpt het systeem de veiligheid van zowel zijn chauffeurs als zijn assets te bevorderen en heeft het bedrijf zijn operationele efficiency flink verhoogd. Vooral de planners van het bedrijf willen nooit meer terug naar de oude situatie.

Vorex Logistics organiseert voor ruim 450 bedrijven het transport over de weg binnen Europa, en zee- en luchtvracht wereldwijd. Doordat de trailers steeds van locatie naar locatie bewegen, was het lastig om altijd te weten waar elke asset zich bevindt. Om statusupdates te geven aan klanten, waren planners van de logistiek dienstverlener bijna de hele dag telefonisch in contact met de chauffeurs. Sinds de implementatie van de asset-trackingoplossing van Verizon Connect in maart 2019 hoeft dat niet meer.

Dankzij het GPS-volgsysteem ziet de planafdeling gelijk waar welke trailer is. Dit stelt het bedrijf in staat near-realtime updates te geven over de status van transporten en zo een hoger serviceniveau te bieden. “Als een klant belt om te vragen waar zijn lading is, kunnen we nu binnen een paar seconden antwoord geven”, vertelt Michel de Lange, mede-eigenaar van Vorex Logistics. “En zijn er geen discussies meer mogelijk met de klant over de wachttijd bij het lossen en laden.”

Daar komt nog eens bij dat Vorex Logistics dankzij het inzicht in trailerlocaties een efficiëntere operatieve planning kan maken. “De tijd die planners voorheen kwijt waren aan de communicatie met chauffeurs gebruiken ze nu voor het nog beter plannen van routes en het coördineren van opdrachten. Bovendien zien we met het asset-trackingsysteem ook of trailers op tijd aan boord gaan van een ferry of bij een klant staan, en kunnen we daar zelfs automatische alerts van ontvangen.”

Geofencing als controlemiddel

Daarnaast houden de planners voortaan niet constant een beeldscherm in de gaten dankzij de mogelijkheid om met geofencing een fysiek gebied virtueel af te bakenen. De Lange: “De asset-trackingoplossing stuurt bijvoorbeeld automatisch een melding als assets weer op ons terrein zijn. Dit verlaagt het stresslevel aanzienlijk. Ook zetten we geofencing in als controlemiddel om te helpen voorkomen dat onze trailers niet op onveilige plekken terechtkomen en om chauffeurs te helpen hun afspraken nakomen. Als er iets ongewoons gebeurt, signaleert het systeem dit meteen en kunnen we direct actie ondernemen.”

Vorex Logistics ziet niet alleen de voordelen van het asset-trackingsysteem op operationeel en servicegebied. Het is ook een handige salestool, aldus De Lange. “Als we bij prospects aan tafel zitten, laten we gelijk het nieuwe systeem zien. Potentiële klanten ervaren zo gelijk de voordelen en het hoge serviceniveau als ze met ons in zee gaan.”

Keuze en installatie

Het bedrijf kwam via een bevriende ondernemer bij Verizon Connect terecht. “Een kennis zet het asset-trackingsysteem al in voor het volgen van zijn trailers en nodigde ons uit om een keer te kijken hoe het werkt. De goede ervaringen, de gebruiksvriendelijkheid en eerlijke prijs trokken ons gelijk over de streep.”

Inmiddels zijn bijna alle trailers voorzien van dit systeem. De Lange hoopt de installatie binnenkort af te ronden. “Door de brexit-ontwikkelingen is het erg druk, en kunnen we onze trailers eigenlijk niet kwijt voor een paar uur. Gelukkig is Verizon Connect flexibel en denken ze met ons mee. Ze zijn niet alleen onze leverancier, ook onze partner en adviseur. Met name op het gebied van innovaties. De komende jaren willen we namelijk al onze systemen moderniseren voor een nog hoger serviceniveau. Dit is een grote eerste stap.”

Daarbij zijn de medewerkers enthousiast over Verizon Connect Asset Tracking. “Ik zie alleen maar blije gezichten en merk dat onze planners zelfs een klein beetje verwend raken. Als ze nu de locatie moeten achterhalen van een trailer die nog niet is voorzien van de asset-trackingoplossing, beginnen ze te mopperen en vragen ze mij wanneer deze trailer ook asset-trackingoplossing krijgt. We kunnen echt niet meer zonder.”