SERIS geeft klantenservice en interne efficiëntie een boost met Verizon Connect Reveal

Vertrouwen is goed, maar controle is beter. Onder dit motto implementeerde beveiligingsbedrijf SERIS het Reveal-platform in zijn wagenpark van twaalf voertuigen voor zijn mobiele surveillanten. “Ons primaire doel was een boost te geven aan onze efficiëntie en de klantenservice te verbeteren. We zijn nog maar een paar maanden live met het systeem, maar zien nu al grote verbeteringen”, zegt Jan van Dijk, commercieel directeur van SERIS.

SERIS is relatief nieuw in de Nederlandse beveiligingsmarkt. Het bedrijf is het resultaat van een aantal acquisities door beveiligings- en veiligheidsorganisaties door geheel Nederland. Met een moederbedrijf in Frankrijk en zusterorganisaties in België en Luxemburg heeft SERIS jarenlange kennis van, en ervaring met beveiligingsgerelateerde diensten. In Nederland hebben de rechtsvoorgangers van SERIS al bijna honderd jaar ervaring in de lokale beveiligings- en veiligheidsmarkt.

Kwalitatieve Dienstverlening

Kwalitatieve dienstverlening is voor SERIS essentieel. De organisatie voldoet aan de geldende wetgeving en is ISO 9001-gecertificeerd. De dienstverlener is ook VCA-gecertificeerd. Om de klantenservice en efficiëntie een boost te geven, koos Seris voor Reveal als nieuw gps-voertuigvolgsysteem. “Onze mobiele surveillanten rijden grote afstanden en leggen veel kilometers af naar klanten”, zegt Jan van Dijk. “Tot dit jaar werkten we zonder een fleet management systeem en was het niet eenvoudig om grip te krijgen op wat er op de weg gebeurde. Dat was voor ons de belangrijkste reden om Reveal te implementeren. We wilden meer inzicht in waar onze voertuigen zich bevinden.”

Gebruikersvriendelijk

Volgens Van Dijk is Reveal een gebruikersvriendelijk systeem dat eenvoudig in de voertuigen te installeren was. “Nu is het voor de planningafdeling makkelijk om realtime te monitoren waar de voertuigen zich bevinden. In noodgevallen kunnen we snel een auto sturen. Het is ook veel eenvoudiger om na te gaan of onze mobiele surveillanten hun rondes volgens schema hebben uitgevoerd. Wanneer een klant een klacht heeft, kunnen we direct in het Reveal-systeem kijken of we de klacht snel kunnen oplossen.”

Interne Efficiëntie

Naast een verbeterde klantenservice is ook de interne efficiëntie verbeterd. “Onze voertuigen zijn waardevolle middelen die goede zorg nodig hebben. Met Reveal zijn de mobiele surveillanten zich ervan bewust dat hun rijgedrag wordt gemonitord. Dat stimuleert ze om veilig en verantwoord te rijden. We zagen het aantal snelheidsovertredingen al omlaag gaan, net als ons brandstofverbruik. De data die we verzamelen, is ook bruikbaar tijdens teamoverleg met de medewerkers. Het draagt sterk bij aan het bewustzijn in het team om zich te houden aan procedures en om de best mogelijke service aan onze klanten te bieden. Nu we de beschikking hebben over alle basisfuncties en -voorzieningen, is het tijd om het systeem verder te finetunen. We zijn enthousiast over de voordelen van het voertuigvolgsysteem van Reveal en kijken ernaaruit om er in de toekomst nog meer uit te halen”, concludeert Van Dijk.